1. Política de Calidad del Producto y Garantía
Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad, diseñados para protección solar y contra la lluvia.
Garantía: Todos nuestros productos nuevos tienen una garantía legal de [ej. 6 meses, según la legislación local aplicable] contra defectos de fabricación.
Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, desgaste normal, accidentes (como daños por viento extremo no especificado para el producto) o modificaciones realizadas por el cliente.
Reclamaciones: Si un producto presenta fallas dentro del período de garantía, el cliente tiene derecho a la reparación, reemplazo o reembolso, a nuestra discreción, previa inspección del artículo.
3. Política de Servicio al Cliente
Nos esforzamos por brindar una experiencia de compra excepcional.
Atención: Nuestro personal está capacitado para ofrecer asesoramiento experto sobre la selección y cuidado de sombrillas y paraguas.
Canales de comunicación: Ofrecemos múltiples canales de atención al cliente (teléfono, correo electrónico, chat en línea, redes sociales) para resolver dudas e incidencias de manera oportuna.
Feedback: Valoramos los comentarios de los clientes para mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
4. Política de Privacidad y Protección de Datos
Respetamos y protegemos la información personal de nuestros clientes.
Recopilación de datos: Recopilamos y utilizamos datos personales (nombre, dirección, correo electrónico, información de pago) solo con fines legítimos, como procesar pedidos, mejorar nuestros servicios y, con consentimiento explícito, enviar comunicaciones de marketing.
Seguridad: Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado o la divulgación.
Aviso de Privacidad: Un aviso de privacidad detallado está disponible en nuestro sitio web, explicando qué datos se recopilan, con qué fines y cómo los clientes pueden ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
5. Política de Sostenibilidad y Responsabilidad Social
Estamos comprometidos con prácticas empresariales responsables.
Materiales: Priorizamos el uso de materiales duraderos y, cuando sea posible, reciclados o de origen sostenible en nuestros productos y embalajes.
Gestión de residuos: Implementamos medidas para minimizar los residuos en nuestras operaciones y fomentar el reciclaje.
Condiciones laborales: Garantizamos condiciones laborales justas y seguras para todos nuestros empleados, respetando la legislación laboral vigente.
Esta política sirve como un marco general que puede ser ajustado a las necesidades específicas y la legislación local de la empresa. Es importante comunicar estas políticas claramente a empleados y clientes.
